Termos de Uso do Site

1. Quem somos

Este site é mantido por BLACK EAGLE MARKETING & TREINAMENTO PROFISSIONAL LTDA., inscrita no CNPJ sob o nº 42.392.706/0001-96, com sede na Alameda Grajaú, 219, conjuntos 30A, 30B, 31A e 31D, Alphaville Centro Industrial e Empresarial, CEP 06454-050, Barueri/SP ("Black Eagle", "nós").

Atendimento: operacoes@rafaelgaldino.com.br · Horário: das 9h às 18h, em dias úteis

Assuntos jurídicos e privacidade: juridico@rafaelgaldino.com.br

2. O que estes Termos regem

2.1. Estes Termos regem o acesso e o uso deste site, inclusive a navegação, o preenchimento de formulários e a solicitação de contato.

2.2. Ao navegar neste site, você concorda com estes Termos. Se não concordar, não o utilize.

3. O que é o Black CRM

3.1. O Black CRM é um sistema de gestão de relacionamento com clientes que reúne, em um único ambiente, CRM e pipelines de vendas, caixa de entrada unificada, automações, funis, páginas, formulários, área de membros, gestão de avaliações, relatórios e recursos de inteligência artificial.

3.2. A licença de uso é gratuita. Não há mensalidade, taxa de adesão, taxa de manutenção nem cobrança por usuário.

3.3. Você paga apenas pelos recursos que consumir — envios de e-mail, SMS e mensagens, chamadas de voz, execuções de automação e recursos de inteligência artificial —, conforme a tabela de tarifas vigente, disponível em [URL DA TABELA] e anexa ao Termo de Adesão.

3.4. A cobrança é pós-paga: apuramos o consumo do mês e emitimos a fatura depois. Você pode definir um limite mensal de consumo no painel, e acompanhá-lo a qualquer momento.

3.5. Não há prazo mínimo, fidelidade ou multa. Você pode cancelar a qualquer tempo, pelo próprio painel.

4. Serviços opcionais de implantação

4.1. Oferecemos, de forma facultativa e mediante contratação apartada, serviços de implantação, configuração assistida, migração de base e acompanhamento, prestados por nossa equipe.

4.2. A contratação desses serviços não é condição para usar o Black CRM. Escopo, prazo, entregáveis, critérios de aceite e preço constam do instrumento próprio, apresentado antes de qualquer pagamento.

5. O que não prometemos

5.1. O Black CRM é uma ferramenta. Não garantimos resultado comercial, aumento de vendas, de faturamento ou de conversão decorrente de seu uso. Os resultados dependem do negócio, do mercado e da execução de cada cliente.

5.2. Nenhuma comunicação, material ou declaração, nossa ou de terceiros, deve ser interpretada como promessa ou garantia de resultado financeiro.

6. Cadastro e conta

6.1. O uso do Black CRM exige cadastro com dados verdadeiros, completos e atualizados.

6.2. Logins e senhas são pessoais e intransferíveis, e você responde pelos acessos realizados com suas credenciais.

6.3. Comunique imediatamente qualquer uso não autorizado pelos canais da Seção 1.

7. Uso permitido e vedado

7.1. Você se compromete a usar este site e o Black CRM conforme a lei e estes Termos.

7.2. É vedado: (i) utilizar o sistema para finalidade ilícita; (ii) enviar comunicações sem consentimento ou base legal; (iii) tratar dados pessoais sensíveis sem amparo legal; (iv) compartilhar, sublicenciar, revender ou ceder o acesso a terceiros; (v) realizar engenharia reversa, cópia ou reprodução da estrutura e das automações da ferramenta; (vi) tentar obter acesso não autorizado a contas, servidores ou dados de terceiros; (vii) empregar meios automatizados que degradem a estabilidade ou a segurança da plataforma.

7.3. O descumprimento autoriza a suspensão do acesso e a rescisão, sem prejuízo das perdas e danos e preservada a exportação dos seus dados.

8. Comunicações que você envia

8.1. Você é o único responsável por todas as comunicações enviadas por meio do Black CRM, em qualquer canal, e pelo cumprimento da legislação de marketing, publicidade e telecomunicações aplicável, no Brasil e nos países onde estiverem os destinatários.

9. Propriedade intelectual

9.1. O site, o Black CRM, seus códigos, interfaces, marcas e conteúdos são de titularidade da Black Eagle ou de seus licenciadores. O acesso concede apenas direito de uso, nos limites destes Termos.

9.2. O que é seu continua seu: as listas, os dados de contatos, os textos, as mídias e as ofertas que você inserir, bem como os funis, automações, campos e configurações que criar ou mandar criar — ainda que com apoio da nossa equipe. Você pode exportá-los a qualquer tempo e utilizá-los em outra plataforma.

9.3. Permanecem de nossa titularidade os modelos padrão, as estruturas genéricas e o conhecimento técnico preexistente, que poderão ser reutilizados desde que sem qualquer dado ou conteúdo identificável de clientes.

10. Disponibilidade e suporte

10.1. Empregamos esforços para manter o serviço disponível de forma contínua, sem garantia de disponibilidade ininterrupta. Podem ocorrer interrupções para manutenção programada — comunicadas com antecedência sempre que possível — ou por caso fortuito, força maior e falhas de terceiros.

10.2. Canais, horários e prazos de atendimento constam do Anexo A do Termo de Adesão.

10.3. Havendo indisponibilidade total por causa exclusivamente nossa por mais de 72 horas contínuas, o consumo apurado nos dias de indisponibilidade é integralmente abatido.

11. Plataforma de terceiro

11.1. O Black CRM é operado pela Black Eagle em nome e marca próprios, com base em plataforma tecnológica licenciada de fornecedor terceiro. A Black Eagle é a única responsável perante você pela prestação contratada; não há relação jurídica direta entre você e esse fornecedor.

11.2. Havendo supressão de funcionalidade relevante ou descontinuidade da plataforma, comunicaremos e asseguraremos a exportação integral dos seus dados, na forma do Termo de Adesão.

12. Cancelamento, arrependimento e reembolso

12.1. Você pode cancelar a qualquer momento, sem aviso prévio e sem ônus, pelo painel, pelo atendimento ou por e-mail ao jurídico. O cancelamento produz efeitos na data do registro da solicitação.

12.2. Você tem 7 (sete) dias corridos para desistir da contratação, contados do aceite ou do primeiro acesso, o que ocorrer por último, na forma do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor — sem justificativa e sem qualquer encargo.

12.3. As regras completas de reembolso constam da Política de Reembolso e Cancelamento, disponível em /politica-de-reembolso-e-cancelamento.

13. Cobrança que você não reconhece

13.1. Se identificar cobrança indevida, duplicada, em valor divergente ou que não reconheça, fale conosco antes de acionar o banco ou a administradora do cartão. Respondemos em até 5 dias úteis e, sendo o caso, cancelamos a cobrança ou devolvemos o valor.

13.2. A cobrança no cartão aparece na fatura com o descritor [BLACKCRM].

14. Privacidade

14.1. O tratamento de dados pessoais é regido pela Política de Privacidade, disponível em /politica-de-privacidade, que integra estes Termos.

14.2. Quanto aos dados que você insere no Black CRM sobre seus próprios leads, clientes e contatos, você é o controlador e nós somos operadores — as regras estão na Política de Privacidade e no Termo de Adesão.

15. Limitação de responsabilidade

15.1. Respondemos pelos danos comprovadamente decorrentes de descumprimento das nossas obrigações, na medida da nossa culpabilidade, sem qualquer limitação quando se tratar de relação de consumo, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

15.2. Não respondemos por: uso em desacordo com a lei ou com estes Termos; conteúdo inserido por você; resultados comerciais; indisponibilidade de serviços de terceiros integrados por sua escolha; ou perda de dados decorrente de ação ou omissão sua.

16. Alterações destes Termos

16.1. Podemos alterar estes Termos. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail e no painel com antecedência mínima de 30 (trinta) dias, entrando em vigor apenas após esse prazo.

16.2. Não concordando, você pode cancelar sem ônus até a data de início da vigência.

17. Contato